Condiciones de venta

Condiciones de venta

¿Cómo comprar en Controlpack Shop?

1. Pasos que seguir para comprar en Controlpack Shop

Comprar en la tienda Controlpack es muy sencillo. Aquí encontrarás los productos que necesites. En la página principal de la tienda online hay todos los productos organizados por categorías, que encontrarás en el menú situado en la parte superior.

No obstante, si tienes una idea clara de lo que buscas, también puedes consultar el producto a través del buscador genérico que encontrarás en la parte superior de la pantalla o en la página principal.

En cuanto hayas encontrado el producto y hayas abierto la página con los detalles, podrás ver la ficha del producto: las fotos, las medidas, los colores, las unidades, la cantidad y el precio. Más abajo, también tendrás la posibilidad de conocer mejor la descripción del objeto y información adicional, además de las opiniones que hayan compartido otros clientes y otros productos relacionados que pueden ser de tu interés.

Cuando estés seguro de que es el producto que quieres, ya puedes añadirlo al carrito. De este modo, ya estará seleccionado y preparado para la compra. Desde la cesta o el carrito podrás ver los artículos escogidos, la cantidad, el precio y el importe total. Si tienes un código de cupón, es el lugar de insertarlo y aplicarlo.

Puedes seguir seleccionando más productos que se incorporaran a la cesta o si, por el contrario, ya tienes todo lo que necesitas puedes hacer clic directamente en “Finalizar compra”. Te recomendamos que dediques unos minutos a comprobar los datos de facturación y la dirección de envío, para no cometer ningún error. Una vez procesado el pedido, el sistema envía directamente un correo electrónico al departamento de gestión de Controlpack y, a la vez, tu también recibirás un correo confirmando la realización del pedido.

Además, en todo momento te aparecerá, a la parte derecha de la pantalla, la opción de solicitar más información. Busques lo que busques, ante cualquier duda, nos puedes escribir y estaremos encantados de atenderte. Si comprar por Internet te es cómodo porque ves los productos, pero no estás habituado con las nuevas tecnologías, no te preocupes. También ofrecemos la posibilidad de realizar el pedido por teléfono llamando al (+34) 977 713 562 en horario de oficina* o por correo electrónico a info@controlpack.com.

* De lunes a viernes de 08:00h a 19:00h.

Salvo que se presente una estipulación particular por escrito, la realización de un pedido a la tienda supondrá la aceptación de las condiciones legales.

2. Cuenta de usuario

Para poder efectuar la compra, antes debes darte de alta y crearte una cuenta de usuario. Para ello, solo tienes que ir a la página de inicio. A la parte superior derecha encontrarás el icono de “Mi cuenta”, donde podrás acceder o registrarte con un correo electrónico y una contraseña. También tendrás la opción de suscribirte a nuestra newsletter para no perderte ninguna oferta.

Los datos personales requeridos tratan de conformidad con lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679 de 27 de abril de 2016 (GDPR), relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de datos, y también a la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre (LOPDGDD) relativa a la protección de datos de carácter personal y detallado en el Aviso Legal y Política de Privacidad.

3. Precios y ofertas

Los precios referentes a cada producto aparecen en la tienda con y sin el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) u otros impuestos que pudieran ser aplicables. De este modo, puedes comparar la diferencia entre ambos y ver qué cantidad de unidades puedes conseguir con cada uno.

Estos precios, a menos que se indique expresamente lo contrario, no incluyen: gastos de envío, manipulación, envoltorio, seguro que envío o cualquiera otro servicio adicional y anexo al producto o servicio adquirido. Además, cabe la posibilidad que la valoración económica de algunos productos varíe en tiempo real.

Todos los precios se expresan en la moneda Euro (€). Antes de realizar la compra, podrá comprobar todos los detalles del presupuesto: artículos, cantidades, precio, disponibilidad, gastos de transporte, cargos, descuentos, impuestos y el total de la compra. Una vez realizado el pedido, los precios se mantendrán tanto si hay disponibilidad de productos como si no.

Si tu voluntad es hacer un pedido de grandes cantidades, le recomendamos contactar con nosotros a través del formulario que le aparecerá a la parte derecha de la pantalla o directamente escribiendo a info@controlpack.com. Le ofreceremos un presupuesto adaptado a sus necesidades.

4. Formas de pago, cargos y descuentos

Sea cual sea el método de compra, en ningún momento pediremos datos íntimos ni privados. Escasa información será necesaria para gestionar la venta, que podrás tramitar a través de: Transferencia bancaria, Tarjeta de Crédito, PayPal y contra reembolso.

Desde Controlpack nos comprometemos a no permitir ninguna transacción que sea ilegal o se considere por las marcas de tarjetas de crédito o el banco adquiriente, que pueda o tenga el potencial de dañar la buena voluntad de los mismos o influir de manera negativa en ellos.

5. Compra con seguridad

La tienda online cuenta con un sistema de seguridad para garantizar, así, la confianza en la gestión del pedido realizado. De este modo, los datos aportados son confidenciales y quedan protegidos.

Con la compra online, la relación es directamente con el banco. Así pues, toda la información que circule a partir de ese momento nosotros no la conoceremos en ningún momento.

Como sello de confianza y seguridad, nuestra empresa ha sido premiada con distintos reconocimientos de excelencia en gestión empresarial, como el que nos otorgaron des de la Comisión Europea (Bruselas). Además, nuestra sede principal está en La Sénia (Tarragona), pero tenemos varias delegaciones repartidas por todo el territorio: Madrid, País Vasco, Castellón, Galicia, Zaragoza, Murcia, Valencia y Andalucía.

6. Stock y productos disponibles

Disponemos de un stock permanente de más de 9000 productos en todas nuestras delegaciones. Un amplio catálogo de materiales y máquinas de embalaje para satisfacer tus necesidades con garantía de calidad de Controlpack avalada por los más de 30 años de experiencia en el sector.

Si se agotan las existencias de algún producto, aparecerá actualizado en la ficha correspondiente. En caso de que un cliente necesite hacer un producto urgente, contacte directamente y buscaremos una solución personalizada.

Cualquier reclamación que consideres oportuna será atendida en la mayor brevedad posible. Contáctenos a una de estas direcciones:

Postal: CONTROLPACK SYSTEMS S.L., CTRA ULLDECONA KM 13, 5 – 43560 LA SÉNIA (TARRAGONA)

Teléfono: 977 713 562

Correo electrónico: info@controlpack.com

No obstante, nuestro compromiso con el cliente es firme y por eso trabajamos para ofrecer un servicio de calidad.

7. Transporte: gastos y entrega

El importe de transporte no aparece incluido en los precios de los productos. Se aplica automáticamente en cuanto se añade al carrito, ya que se calcula a partir del peso de los productos y la dirección de entrega.

En cualquier punto de España peninsular:

Recibe tu pedido en un plazo de 48/72 horas con envío gratuito a partir de los 100€ (+IVA). Si la compra no supera esta cantidad, se aplicará un porte del transporte de 10€ (+IVA).

Islas Canarias, Islas Baleares, Ceuta, Melilla y países de la Comunidad Económica Europea:

Contacta con nosotros a través del e-mail info@controlpack.com para solicitar un presupuesto personalizado de transporte. Si realiza el pedido a través de nuestra web, un comercial le atenderá para confirmar los gastos de envío antes de tramitar su pedido. Cuando aceptes la propuesta, entonces se pondrá en marcha la preparación de los productos requeridos. En caso de que quieras realizar una devolución o un cambio, dispones de 14 días naturales tras recibir tu compra.

TRANSPORTISTA GLS. Puede consultar más información aquí: https://www.gls-spain.es/es/soluciones-envio/envio-de-paquetes/

INCIDENCIAS EN LAS ENTREGAS

Si el transportista ha intentado entregar el pedido DOS veces sin poder localizar el cliente, la mercancía será devuelta a nuestros almacenes. En este caso el cliente deberá reclamar de nuevo la mercancía a Controlpack y abonar de nuevo los gastos del envío, así como los gastos de devolución.

En caso de recibir pedidos erróneos, o el pedido recibido no corresponde al pedido realizado, el cliente tiene 7 días hábiles desde la fecha de entrega para hacer las reclamaciones. (Controlpack, al verificar la incidencia realizará un nuevo envío sin cargo).

Si el pedido llega abierto o deteriorado, de forma que afecte al contenido, lo tienen que indicar en el albarán o en el comprobante del transportista para poder reclamar ante la empresa de transportes en un plazo máximo de 7 días hábiles desde la entrega.

En caso de extravío del pedido atribuible a la empresa de transportes, una vez verificada esta responsabilidad, el cliente tiene derecho a solicitar a Controlpack un nuevo envío de las mismas características, o la devolución íntegra del dinero.

8. Factura del pedido

Todo pago realizado a la tienda Controlpack conlleva la emisión de una factura a nombre del cliente registrado o de la razón que este haya informado en el momento de realizar el pedido. Esta factura se enviará junto con el producto adquirido, así como en PDF a la dirección de correo electrónico proporcionada para el cliente.

Ante cualquier duda, siempre puedes contactar con nosotros.

9. Garantías aplicables

Todos los productos ofrecidos a través de nuestra tienda son completamente originales, salvo que se indique lo contrario en su descripción. Todos tienen un período de garantía de dos años, conforme a los criterios y condiciones descritos en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los consumidores y usuarios y otras leyes complementarias.

10. Garantías y devoluciones

La garantía de los productos ofrecidos responderá a los siguientes artículos basados en la Ley 23/2003, de 10 de julio, de Garantías de venta de bienes de consumo:

I) Conformidad de los productos con el contrato

  1. Salvo prueba en contrario, se entenderá que los productos son conformes con el contrato siempre que cumplan todos los requisitos que se expresan a continuación, salvo que por las circunstancias del caso alguno de ellos no resulte aplicable:

 

    1. Se ajusten a la descripción y cualidades manifiestas por CONTROLPACK SYSTEMS S.L.
    2. Sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinen los productos del mismo tipo.
    3. Sean aptos para cualquier uso especial requerido por el cliente cuando lo haya puesto en conocimiento de CONTROLPACK SYSTEMS S.L. en el momento de la celebración del contrato, siempre que este haya admitido que el producto es apto para este uso.
    4. Presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo que el cliente pueda fundadamente esperar, habida cuenta de la naturaleza de este y, en su caso, de las descripciones sobre las características concretas de los productos hechas por CONTROLPACK SYSTEMS S.L..
    5. CONTROLPACK SYSTEMS S.L. describe los detalles, las características técnicas y las fotografías de los productos facilitados por el fabricante de estos, de manera que no queda obligado por estas declaraciones públicas.

2. La falta de conformidad que resulte de una incorrecta instalación del producto se equiparará a la falta de conformidad de este cuando la instalación esté incluida en el contrato de compraventa y haya sido realizada por CONTROLPACK SYSTEMS S.L. o bajo su responsabilidad, o por el cliente cuando la instalación defectuosa se deba a un error en las instrucciones de instalación.

3. No habrá lugar la responsabilidad por faltas de conformidad que el cliente conozca o no haya podido ignorar en el momento de la celebración del contrato o que tengan su origen en materiales suministrados por el mismo.

II) Responsabilidad de la empresa y derechos del cliente y usuario

CONTROLPACK SYSTEMS S.L. responderá ante el cliente de cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la entrega del producto. CONTROLPACK SYSTEMS S.L. reconoce al cliente el derecho a la reparación del producto, a su sustitución, a la rebaja del precio y a la resolución del contrato. De conformidad con el artículo 6 del Código Civil, cualquier renuncia previa de los derechos del USUARIO o actos realizados en fraude serán nulos.

III) Reparación y sustitución de los productos

  1. Si el producto no es conforme con el contrato, el cliente podrá optar entre exigir la reparación o la sustitución del mismo, salvo que una de estas opciones resulte imposible o desproporcionada. Desde el momento en que el usuario comunique a CONTROLPACK SYSTEMS S.L. la opción elegida, ambas partes deberán atenerse. Esta decisión del cliente se entiende sin perjuicio de lo dispuesto en el artículo IV siguiente para los supuestos en que la reparación o la sustitución no logren poner el producto en conformidad con el contrato.
  1. Se considerará desproporcionada toda forma de saneamiento que imponga a CONTROLPACK SYSTEMS S.L. costes que, en comparación con la otra forma de saneamiento, no sean razonables, teniendo en cuenta el valor que tendría el producto si no hubiera falta de conformidad, la relevancia de la falta de conformidad y si la forma de saneamiento alternativa se pudiese realizar sin inconvenientes mayores para el cliente.

IV) Reglas de la reparación o sustitución del producto

  1. Serán gratuitas para el cliente.Esta gratuidad comprenderá los gastos necesarios realizados para subsanar la falta de conformidad de los productos con el contrato, especialmente los gastos de envío, así como los costes relacionados con la mano de obra y los materiales.Se llevarán a cabo en un plazo razonable y sin mayores inconvenientes para el usuario, teniendo en cuenta la naturaleza de los productos y la finalidad que tuvieran para el USUARIO.
  2. Se llevarán a cabo en un plazo razonable y sin mayores inconvenientes para el usuario, teniendo en cuenta la naturaleza de los productos y la finalidad que tuvieran para el USUARIO.
  3. La reparación suspende el cómputo de los plazos a que se refiere el artículo VII. El período de suspensión comenzará desde que el cliente ponga el producto a disposición de CONTROLPACK SYSTEMS S.L. y concluirá con la entrega del producto ya reparado al mismo cliente. Durante los seis meses posteriores a la entrega del producto reparado, CONTROLPACK SYSTEMS S.L. responderá de las faltas de conformidad que motivaron la reparación. Se presume que se trata de la misma falta de conformidad cuando se reproduzcan en el producto defectos del mismo origen que los inicialmente manifestados.
  4. La sustitución suspende los plazos a que se refiere el artículo VII desde el ejercicio de la opción hasta la entrega del nuevo producto. Al producto sustituto le será de aplicación, en todo caso, el segundo párrafo del artículo VII.
  5. Si concluida la reparación y entregado el producto, este sigue siendo no conforme con el contrato, el cliente podrá exigir la sustitución del mismo, dentro de los límites establecidos en el apartado 2 del artículo IV, o la rebaja del precio o la resolución del contrato en los términos del artículo V.
  6. Si la sustitución no logra poner el producto en conformidad con el contrato, el cliente podrá exigir la reparación de este, dentro de los límites establecidos en el apartado 2 del artículo IV, o la rebaja del precio o la resolución del contrato en los términos de los artículos V y VI.
  7. El cliente no podrá exigir la sustitución en el caso de productos no fungibles, ni tampoco cuando se trate de productos de segunda mano.

V) Rebaja del precio y resolución del contrato

La rebaja del precio y la resolución del contrato procederán, a elección del cliente, cuando este no pueda exigir la reparación o la sustitución del producto y en los casos en que estas no se hayan llevado a cabo en un plazo razonable o sin mayores inconvenientes para el mismo cliente. La resolución no procederá cuando la falta de conformidad sea de escasa importancia.

VI) Criterios para la rebaja del precio

La rebaja del precio será proporcional a la diferencia existente entre el valor que el producto hubiera tenido en el momento de la entrega de haber sido conforme con el contrato, y el valor que el producto efectivamente entregado tenía en el momento de la entrega.

VII) Plazos

  1. CONTROLPACK SYSTEMS S.L. responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega. En los productos de segunda mano, CONTROLPACK SYSTEMS S.L. y el cliente podrán pactar un plazo menor, que no podrá ser inferior a un año desde la entrega.
  2. Salvo prueba en contrario, se presumirá que las faltas de conformidad que se manifiesten en los seis meses posteriores a la entrega ya existían cuando el producto se entregó, excepto cuando esta presunción sea incompatible con la naturaleza del producto o la índole de la falta de conformidad.
  3. Salvo prueba en contrario, la entrega se entiende hecha el día que figure en la factura o etiqueta de compra, o en el albarán de entrega correspondiente si este fuera posterior.
  4. La acción para reclamar el cumplimiento de lo previsto en los artículos anteriores prescribe a los tres años desde la entrega del producto.
  5. El cliente deberá informar a CONTROLPACK SYSTEMS S.L. de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.

Salvo prueba en contrario, se entenderá que la comunicación del cliente ha tenido lugar dentro del plazo establecido.

VII) Acción contra el productor

Cuando al cliente le resulte imposible o le suponga una carga excesiva dirigirse a CONTROLPACK SYSTEMS S.L. por falta de conformidad de los productos con el contrato de compraventa, podrá reclamar directamente al productor con el fin de obtener la sustitución o reparación del producto.

Con carácter general, y sin perjuicio de que la responsabilidad del productor cese, en los mismos plazos y condiciones que los establecidos para CONTROLPACK SYSTEMS S.L., el productor responderá por la falta de conformidad cuando esta se refiera al origen, identidad o idoneidad de los productos, de acuerdo con su naturaleza y finalidad y con las normas que los regulan.

Se entiende por productor, el fabricante de un producto o el importador del mismo en el territorio de la Unión Europea, o cualquier persona que se presente como tal al indicar en el producto su nombre, marca u otro signo distintivo.

Quien haya respondido frente al cliente, dispondrá del plazo de un año para repetir de responsable de la falta de conformidad. Este plazo se computa a partir del momento en que se completó el saneamiento.

11. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Estas condiciones se regirán o interpretarán conforme a la legislación española en aquello que no esté expresamente establecido. Controlpack y el cliente acuerdan someter a los juzgados y tribunales del domicilio del cliente cualquier controversia que pudiera suscitarse de la prestación de los productos o servicios objeto de estas Condiciones. En caso de que el cliente tenga su domicilio fuera de España, la empresa Controlpack y el cliente renuncian expresamente a cualquier otro foro, sometiéndose a los Juzgados y Tribunales más cercanos a la población de LA SÉNIA (España).

 
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